Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Notre garantie « Satisfait ou remboursé » (30 jours)
Au-delà de l’obligation légale, Calmia vous laisse 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
3. Comment retourner un article
- Contactez-nous à contact@mycalmia.fr en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos Conditions générales de vente.
- Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48 h ouvrées.
- Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, avec tous ses accessoires et notices, si possible dans son emballage d’origine.
4. État des articles
Vous pouvez manipuler le produit pour l’essayer, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant d’une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Pour des raisons d’hygiène, les écouteurs intra-auriculaires descellés après la livraison ne peuvent pas être repris (article L.221-28 du Code de la consommation).
5. Frais de retour
les frais de retour sont à la charge du client.
6. Remboursement
Le remboursement, frais de livraison initiaux standard inclus, est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
7. Article défectueux ou non conforme
Si votre article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (voir nos Conditions générales de vente). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.