Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Notre garantie « Satisfait ou remboursé » (30 jours)
Au-delà de l’obligation légale, Calmia te laisse 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne te convient pas.
3. Comment retourner un article
- Écris-nous à ppro24419@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et l’article concerné. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos Conditions générales de vente.
- Nous t’envoyons l’adresse et les instructions de retour sous 48 h ouvrées.
- Renvoie l’article dans les 14 jours suivant ta demande, avec tous ses accessoires et notices, si possible dans son emballage d’origine.
4. État des articles
Tu peux manipuler le produit pour l’essayer, comme tu le ferais en magasin. Ta responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant d’une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous te conseillons d’utiliser un envoi suivi : en cas de perte du colis retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement sans preuve d’expédition.
6. Remboursement
Le remboursement, frais de livraison initiaux standard inclus, est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de ta décision de te rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve de son expédition.
7. Article défectueux ou non conforme
Si ton article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous : tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (voir nos Conditions générales de vente). Dans ce cas, et contrairement à un retour pour simple changement d’avis, les frais de retour sont à notre charge.